利用規約

AMOCAFE WEB SHOP 一般利用規約


第1条 総則

株式会社サイバーネット(以下、「当社」といいます)は、ショッピングサイト「AMOCAFE WEB SHOP」(以下、「本サイト」といいます)において、提供するサービス(以下、「本サービス」といいます)の利用規約として、本規約を定めます。


第2条 規約の範囲と変更

1. 本規約は本サイトをご利用いただくすべてのお客様(以下「ユーザー」と言います)に適用されるものとします。
本サイトをご利用された際は、ユーザーは本規約を契約内容とすることに同意され、承諾されたものとみなします。

2. 当社が別途規定する個別規定、随時本サイト内に掲示し、または通知する追加規定は、本規約の一部を構成します。
なお、本規約と個別規定または追加規定が矛盾する場合は、個別規定または追加規定が優先して適用されます。

3. 当社は、ユーザーの一般の利益に適合し、契約目的に反しない範囲で変更の必要性、変更内容の相当性、その他事情に照らして合理性があるときには、裁量により本規約の全部または一部を変更することがあります。その場合には本サイト上で事前に変更日を明記することとし、変更日以後にユーザーが本サービスを利用されたときは、ユーザーはこの変更を新たな契約内容とすることに同意したものとみなします。

4. 前項によりユーザーに何らかの障害が生じた場合であっても、当社およびサイバーネットグループ(※注)は一切の責任を負いません。
※グループ会社の概要ページはこちら
 https://www.cyber-nt.co.jp/planning/ccd/


第3条 本サービスの利用

1. 当社は、日本国内からアクセスされたユーザーに対して本サービスを提供します。

2. ユーザーは、本規約に従い、本サイトをご利用いただきます。

3. 本サイトを利用するために必要となる通信機器やソフトウェア、それに付随して必要となる機器やサービスへの加入等で発生する費用、通信料はユーザーご自身の負担となります。

4. 一部サービスをご利用いただくには会員登録が必要です。

5. ユーザーは、本サイトを通じて発信する情報について一切の責任を負うものとし、当社に対して何等の迷惑または損害等を与えてはなりません。

6. 本サイトのご利用に関連して、ユーザーが本サイトまたは他のユーザーに対して迷惑または損害を与えた場合、または紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任でかかる問題・損害・紛争を解決するものとし、当社に対して何等の迷惑または損害等を与えてはなりません。


第4条 著作権等

1. 本サイトに掲載または当社から発信される通知に含まれるすべてのコンテンツ(文章、画像、資料、音楽、映像、ロゴ、ボタン、アイコン、データに編集を加えたもの、ソフトウェア、プログラムその他の情報)は、当社またはコンテンツ提供者の財産であり、著作権法および著作権に関する国際法によって保護されています。当社またはコンテンツ提供者に無断で本サイト上のコンテンツを複製、転載、改編、編集、頒布、販売等することはできません。

2. 前項の規定に違反して著作権等の知的財産権に関する問題が生じた場合、ユーザーは自己の費用と責任において、その問題を解決するとともに、当社に対して何等の迷惑または損害等を与えてはなりません。

3. ユーザーが電子メールまたはその他の手段をもって当社および本サイトに送付するすべてのアイデア、コンセプト、提案、コメント、その他の情報(以下、「情報等」という。なお、個人情報は除く)について、当社は監視する義務を負いません。 また当社は、ユーザーが情報等を当社に送付した時点で、ユーザーがその情報に関する一切の権利(著作権法第27条及び第28条に定める権利を含む)を放棄されたものとみなし、著作者人格権を行使しないものとします。当社は情報等に関して一切の守秘義務を負わず、将来にわたりあらゆる目的にその情報提供者に対価を支払うことなく使用できるものとし、その情報等から生じるいかなる問題についても一切責任を負いません。


第5条 禁止事項
ユーザーは本サイトのご利用にあたって、以下の行為をしてはなりません。

1. 当社または第三者の財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはその恐れのある行為。

2. 当社または第三者に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。

3. 当社または第三者に対して事実に反する情報他、公序良俗に反する、またはその恐れのある情報を提供する行為。

4. 犯罪行為、公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。

5. 選挙活動、宗教活動またはこれらに類する行為、その他の政治および宗教に関する行為。

6. パスワードを不正に使用する行為。

7. 転売、再販売、その他営利を目的として本サイトを利用する行為。

8. その他、当社が不適切と判断する行為。


第6条 個人情報の管理

1. 当社は、(財)日本情報処理開発協会(JIPDEC)より認証を受けプライバシーマークを取得しております。

2. 当社は、ユーザーの個人情報(以下、「個人情報」という)を別途掲示する「プライバシーポリシー(https://www.amocafe-shop.com/help/privacy)」に基づき、適切に取扱います。


第7条 本サービスの中止・中断
当社は、本サイトの稼働状況を保つため、次の各号のいずれかに該当する場合、ユーザーに事前に通知を行うことなく本サイトの提供の全部あるいは一部を中止できるものとします。

1. 当社における本サイトの定期保守または緊急保守を実施する場合。または工事上、止むを得ない場合。

2. 天災、停電、戦争等の不可抗力や第三者による妨害行為等により、サービスの提供が困難になった場合。

3. その他、運営上、技術上、当社が本サイトの一時的な中断を必要と判断した場合。


第8条 免責事項

1. 当社は、本サービスの内容およびユーザーが本サイトを通じて知り得る情報等について、その完全性、正確性、有用性等に関し、責任を負いかねる場合がございます。

2. 本サイトに掲載されている情報、画像およびリンク等を利用することにより、ユーザーの機器等に損害が発生した場合、またはウイルスに感染した場合等について、当社は責任を負いかねる場合がございます。

3. 本条前二項の規定に基づき、ユーザーはご自身の責任において本サイトを利用するものとします。ただし、当社の故意または重過失に起因して問題が発生した場合はこの限りではなく、また、その他の当社による過失に起因して問題が発生した場合、当社は直接かつ通常の損害の範囲についてのみその責任を負うものとします。


AMOCAFE WEB SHOP 会員規約

第9条 会員

1. 本サイトにおける「会員」とは、本サイトにおいて所定の手続きに従い登録手続の完了をした方をいいます。

2. 会員資格は一身専属のものであり、会員はこれを第三者に貸与、名義変更、売買、担保、転売、その他譲渡等の行為をしてはならないものとします。


第10条 変更の届け出

1. 会員は、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、その他当社に届け出ている内容に変更が生じた場合には、所定の手続きにより、速やかに変更の届け出をするものとします。

2. 変更の届け出を怠ることにより、会員に不利益が生じることがあっても、当社は一切の責任を負わないものとします。


第11条 パスワードの管理責任

1. 会員は、パスワード及びパスワードを記録した通信端末機器(以下「通信端末機器」という)をご自身の責任で管理、保管するものとします。

2. パスワード及び通信端末機器の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用などによる損害の責任は会員が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

3. 会員は、パスワード及び通信端末機器が盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、ただちにその旨を当社に通知するとともに、当社から指示がある場合はこれに従うものとします。


第12条 退会および会員資格の取り消し

1. 会員は、本サイト上にて所定の手続きをとることにより退会できます。退会手続き完了後は、当サイトおよび連動する各種サービスは停止となります。なお、弊社が必要と判断する情報(個人情報を含む)場合、一定期間の間保管します。情報の保管、管理方法は別途定める弊社プライバシーポリシー(https://www.cyber-nt.co.jp/fo_privacy.html)を遵守します。

2. 当社は、会員の死亡を知り得た時点をもって、前項の退会に関する届出があったものとして取扱います。

3. 当社は、会員が以下の項目のいずれかに該当する場合、当該会員に事前に通知することなく、直ちに会員資格を停止することができます。
  1. 第5条の行為を行った場合。
  2. 当社への申告、届け出内容に虚偽があった場合。
  3. 過去の本規約違反などが判明した場合。
  4. 手段の如何に関わらず、当社又は本サイトの運営を妨害した場合。
  5. 会員都合によるキャンセル・返品があった場合。
  6. 料金等の支払債務の履行遅延または不履行があった場合。
  7. 届け出た電話、FAX、電子メールその他の手段によっても、会員との連絡が取れなくなった場合。
  8. 当社実店舗において会員が迷惑行為を行った場合。
  9. その他、本規約に違反した場合。
  10. その他、当社が会員として不適格と判断した場合。

4. 当社が前項の措置をとったことにより、当該会員が本サービスを利用できなくなり、これにより当該会員または第三者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。またその場合、会員資格を喪失した後であっても、当該会員はすべての法的責任を負わなければなりません。


第13条 会員への通知

1. 会員は、本サービスをご利用、または商品のご注文に先立ち、当社からの電子メールまたは本サイトへのお知らせの掲載によって連絡を受けることに同意するものとします。かかる方法について、会員は、ご連絡を書面で行うことを求める法的要素を充たしていることに同意することとします。

2. 当社は、サービス利用経験のある会員に有益なキャンペーンやセール情報・新サービスのお知らせや、購入履歴から分析して推奨する商品情報、その他アンケート(本サイトの利便性及び本サービスのサービスレベルの向上を目的としたもの等)などを、サイト上での掲示や電子メールの送付、送付物への同梱などで通知できるものとし、会員はこれをあらかじめ承諾するものとします。ただし、電子メールによる情報提供を望まない場合は、当社指定の方法でその旨通知することができます。

3. 何らかの理由によってお送りした電子メールがお届けできなかった場合、配信を停止させていただくことがございます。


第14条 広告

1. 会員は、本サービスを通じて見出される広告主または他業者の販促行動、並びにこうした接触に関連する他の条件、保証などは、会員と当該広告主または業者との間のものであり、当社は何ら関りがないことを確認します。

2. 当社は、広告主、リンクサイトまたは本サービスもしくはクライアント・ソフトウェアの使用により、会員が接触し連絡することや、業者の行為について責任を負いません。会員は、当該対応の結果生じたいかなる損失・損害に関しても、当社が一切の責任を負わないことに同意します。


売買規約

第15条 販売条件

1. 本サイトにおいては注文フォーム(PC・モバイル)によるご注文のみお受けします。お電話・FAX・電子メール等によるご注文には応じかねます。

2. 本サイトに掲載された商品情報は、予告なしに変更することがあります。

3. 商品のお届けには、商品代金とは別に送料・手数料をご負担いただきます。

4. 本サイト掲載の商品は、お取扱いが可能な商品であって、ご注文時における商品確保を保証するものではございません。

5. 当社は、入金が確認され次第、必要な出荷作業を開始するものとします。但し代金引換・後払い決済の場合にはこの限りでありません。

6. ご注文いただいた商品が当店に在庫としてない場合、メーカーへ発注させていただきます。
メーカーへ発注したにも関わらず、2ヶ月間経過しても商品が入荷されない場合は、誠に勝手ながら、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。なお、メーカー在庫がないことが判明した時点で、2ヶ月に満たなくともご注文はキャンセルとなります。その場合は、ご用意できた商品のみで発送させていただきます。

7. 本サイトに掲載されている引渡時期は、ご注文確定時からの目安の期間であり、確約するものではございません。

8. 当店ではご注文番号ごとに商品を発送いたします。複数の商品をご注文いただいた場合、順次発送を選択した際は発送できる商品から順次発送させていただきます。まとめて発送を選択した際は、ご注文番号内の商品がすべてそろい次第発送いたします。なお、送料および手数料はご注文番号ごとにご負担いただきます。


第16条 販売価格

1. 本サイトに掲載された商品の販売価格は、会員が本サイトから購入される場合の税込金額となっております。なお、非課税品は商品価格のみの表示となります。なお、商品販売価格はご注文受付開始後に変更となる場合がございます。販売価格が変更となった場合は、当サイトが定める方法によって会員へ通知いたします。

2. 当サイトでは、法令に則って税率を変動する場合がございます。税率変更の時期につきましては、新税率が適用となった日以降に決済となるご注文を対象とします。

3. 掲載商品および価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミスにより、通販サービス上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤」により当該商品販売を取り消しとさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。その場合には、当社が適当と思われる連絡方法において、ご注文後に正規の価格をご連絡し、ご購入の意思確認をさせていただくか、または再度新規でご注文いただくなどの対応をさせていただきます。


第17条 ご注文と成約

1. 会員が注文確認画面にて「注文を確定する」ボタンを押した時点で、各商品の売買契約は成立するものとし、会員は本規約を契約内容とすることに最終同意したものとみなされます。
「注文を確定する」ボタンを押した後は、会員の都合によるご注文のキャンセルはできないものとします。

2. 会員が未成年者の場合は、必ず保護者、親権者などの法定代理人の同意(本規約を契約内容とすることへの同意を含みます)を得た上で本サイトを利用するものとし、商品の注文についても同様とします。

3. 当店では、会員からご注文をいただきました後、直ちにご購入内容の確認のため、確認メールを送信させていただきます。このメールには、ご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などの大切な内容が記載されておりますので、必ず内容をご確認ください。また、当店へのお問合せにはご注文番号が必要となりますので、このメールの内容は商品がお手元に届くまで保存するようにしてください。

4. 契約成立の如何に関わらず、以下の理由に該当する場合は、当社は無条件でご注文をお断りすることができます。
  1. 個人情報に虚偽の事実が認められた場合。
  2. 長期入荷未定商品または生産完了商品のご注文をお受けした場合。
  3. 数量限定商品等、会員のご購入に数量制限を設けている場合に、制限を越えたご注文をお受けした場合。
  4. 転売、再販売または営利目的の恐れがあるご注文をお受けした場合。
  5. 過去の利用で高額または大量の注文がキャンセル・返品となっていることが認められた場合。
  6. その他、当社がご注文のお断りの必要を認めた場合。


第18条 商品・特典の情報

1. 当社は、本サイト上の商品説明をできる限り正確に表示するよう努めます。

2. 商品画像はイメージであり、テキストの商品情報と異なる場合、テキストの商品情報が優先します。

3. 特典数には限りがあるため、保証するものではありません。これにより、会員に損害が発生しても、当社はいかなる責任も負いません。


第19条 送料

1. 送料は原則、会員負担となります。

2. 商品によって、送料は個別に設定される場合があります。

3. 離島を含む一部地域への送料は、基本送料とは別に定めるものとします。


第20条 商品のお届け

1. 当社は、会員がご購入手続き画面にて指定するお届け先に商品をお届けします。

2. 商品のお届け先は、日本国内に限ります。
  また、一時的な滞在先(ホテル、旅館、第三者の住所等)につきましてはご指定いただけません。ご指定いただいた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

3. 配送業者の保管期限および店舗での引き取り期限を過ぎますと、ご注文商品はキャンセルとなります。原則、会員の申告による再発送は受けておりませんので、予めご了承ください。なお、当店からの連絡でのみ、再発送を行わせていただく場合がございます。その際は電子メールで再送料についてご案内いたします。また、キャンセルおよび返品となったご注文については、別途キャンセル料を請求させていただきます。

4. 配送先によっては、時間帯指定サービスがご利用いただけない場合があります。

5. 配送地域、交通事情、天候状況、在庫等の理由により、遅延する場合があります。

6. ご予約商品は発売日当日までに発送を行うよう努めますが、店舗受取りサービスはこの限りではありません。また、商品の入荷遅延や利用者のお支払い状況等により、発売日翌日以降に発送となる場合があります。


第21条 お支払い

1. 商品購入の際の会員のお支払い金額は、商品購入代金、送料、消費税および別途定める手数料の合計となります。

2. 商品購入の際のお支払方法は、代金引換、クレジットカード決済、その他当社の定める決済方法によるものとします。

3. サービス・商品・ご利用状況によっては、決済方法が限定される場合があります。

4. 配送先によっては、代金引換をご利用いただけない場合があります。

5. 代金引換以外の決済方法で、当社指定の支払い期日までにお支払いが確認できないことが続いた場合、お支払い方法を限定させていただくことがあります。

6. 会員は、本サイトに関連した支払いに関して、クレジットカード会社、立替代行業者等の間で料金その他の債務を巡って紛争が発生した場合、当該業者と直接解決するものとし、当社には一切責任がないものとします。


第22条 商品の所有権
商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する所有権は会員に移ります。但し商品代金の支払いが確認できない場合に限り、所有権は当社の定めるところにより当社に戻るものとします。


第23条 キャンセル
本サイトでは会員都合でのキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。


第24条 返品・交換等

1. 会員都合による返品・交換は、一切承っておりません。万が一、会員都合による返品・交換が生じました場合、今後の本サイトでのご注文はご遠慮いただく場合がございます。

2. 商品に不具合等が発見された場合は、以下の通り、商品の返品・交換等を承ります。ただし、当該不具合が会員の責に帰すべき事由によるものであった場合には、この限りでありません。
  1. 注文した商品と異なるものが届いた場合、商品の数量が異なる場合、商品に明らかな不良が発見された場合、会員は商品到着後7日以内に当サイトの指定する方法により当サイトに通知するものとし、良品もしくは代替との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。当該商品の返送および再送に要する送料等は、当社負担とします。
  2. 前号の規定にかかわらず、会員が一見して分からない契約不適合を発見し、当該商品の返品・交換を希望する場合は、商品到着後30日以内に当サイトの指定する方法により当サイトに通知するものとし、その後、前号の規定に準じて返品・交換等の対応をいたします。

3. 新品商品に関する不良品交換などについては、会員より直接各販売元メーカー様にお問合せをお願いする場合があります。 また本サイトで販売される商品の保証は、各メーカー様が定めた基準に準拠するものとします。 当社では商品の品質、性能、他の商品との適合性等含めいかなる保証もいたしません。予めご了承ください。

4. 以下に該当する場合は、本条第2項第1号に規定する商品到着後7日以内であっても返品・交換には応じかねますのでご注意ください。
  1. 使用済みの場合
  2. 会員の責任で汚損・破損した場合
  3. 商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外で、一般的に見て看過できる程度の傷・破損の場合
  4. 本サイト以外で購入された場合


第25条 返金

1. 当社が返品を認めた場合においては、会員から返品商品を受領しだい、当社にて順次返金手続きを開始します。
   対応部署の返品処理状況によりましては、商品を返品いただいてから返金処理が完了するまでに、7~14営業日かかることがあります。処理が完了しだい、電子メール等でお知らせします。
クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございます。なお、返金にかかわる利息は付きません。

2. 会員への返金は、クレジットカード会社、各種決済代行会社、または当社より行います。

3. 当社からの返金については、事前に電子メール等のやりとりで確定した指定口座への銀行振込での返金となります。



雑則

第26条 不可抗力

天変地異、戦争、暴動、内乱、革命、法令の改廃制定、裁判所もしくは行政当局による命令処分、輸送機関の事故、その他の不可抗力により契約の履行が遅延し、または不可能となったときは、当社はユーザーに対し何等の責任も負いません。


第27条 違反者の利用制限

会員が本規約に違反し、その態様が悪質であると当社が判断した場合には、会員資格の停止のみならず、実店舗のご利用も制限させていただく場合がございます。

第28条 反社会的勢力の排除

1. ユーザーは、過去、現在および将来にわたり、反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者をいいます)に該当しないことを保証し、および暴力的行為、詐術・脅迫行為、業務妨害行為等、法令に抵触する行為またはそのおそれのある行為を行わないものとします。

2. ユーザーが前項の規定に違反した場合には、当社は事前に通告することなくユーザーの本サービス利用を停止する等の措置を講じることができるものとします。これによりユーザーに何らかの不利益または損害が生じたとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。


第29条 管轄裁判所

1. ユーザーと当社との間の本サイトの利用に関して、本規約により解決できない問題が生じた場合、ユーザーと当社とは誠意をもって協議し、これを解決するものとします。

2. 前項の規定にも関わらず、協議によっても解決しない場合には、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。


第30条 準拠法
本利用規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。

よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

クーリングオフはできますか

クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などを対象にした制度です。通販販売にクーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。

子供が勝手に注文してしまった

ご注文を完了された時点で、保護者の方の責任に基づいてご注文いただいたものとさせていただいております。そのためキャンセルはお受けできません。

荷物追跡用サイトに情報が反映されない

当店では発送を行う際、『出荷完了のお知らせ』のメールをお送りしており、配送業者へのお荷物の引渡しは『出荷完了のお知らせ』メール配信後となります。

また、各配送業者の荷物追跡用サイトへ情報が反映されるまで、最長1週間程度お時間をいただいております。

ご注文後、『発送準備開始のお知らせ』がなかなか届かない場合は、『注文した商品が届かない』をご参照ください。

なお、『出荷完了のお知らせ』メール配信後、やむを得ない事情により配送をお止する場合があります。


・発送準備開始後に商品の欠品が判明した場合
・ご指定の配送先に不備があった場合
など

当店より発送を停止した場合は、ご登録メールアドレス宛に状況のご案内をお送り致しますので、内容をご確認いただき、必要に応じてご返信をいただけますようお願い致します。

万が一、『出荷完了のお知らせ』メール配信から1週間を超えても当店からの連絡が無く、配送業者荷物追跡用サイトに情報が反映しない場合は、状況を調査致しますので、必要事項を記載の上お問い合わせからご連絡いただけますようお願いいたします。


・氏名
・電話番号
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・商品名
・荷物問い合わせ番号
◆追跡サイトに情報反映が無く、現在も荷物が届かない為調査希望。

また、配送業者様での登録漏れなどで、荷物お問い合わせ番号の情報反映が無いままご注文商品がお手元に届くこともございます。
誠に恐縮ではございますが、ご理解ご寛容いただけますようお願い申し上げます。

注文とは異なる商品(特典)が届いた

ご注文商品と異なる商品や特典が届いた場合は、お手数ですが到着7日以内に下記事項を記載の上、お問い合わせからご連絡いただけますようお願い致します。


・お名前
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・注文商品(特典)名
・誤着した商品(特典)名

3営業日以内にご連絡致します。
恐れ入りますが、再度のご連絡までお待ちください。

注意
誤着した商品(特典)は未開封のままお手元で保管してください。
万が一開封されますと、交換をお受け付け出来かねる場合があるので、ご注意ください。

商品・特典に破損や汚損があった

宅配便で到着した商品に破損(割れ・折れ・潰れ)や汚損(外装に汚れ)があった場合、大変申し訳ございませんが、まず初めに輸送箱(段ボール封筒・箱)の状態をご確認下さい。

配送途中の事故が原因で、商品不備が発生した可能性があります。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

輸送箱に異常が見られない場合、以下の商品状態で無いかご確認下さい。


配送途中で荷物が大きく揺れたり、外部からの圧力で商品に破損が生じた可能性があります。
お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。
配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。

上記のいずれでもない場合は、当店より発送する段階で生じた破損・汚損である可能性があります。
大変お手数ではございますが、下記手順に従って商品到着から7日以内にお問い合わせからご連絡いただけますようお願い致します。

(1)破損箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。
(2)以下必要事項をご記載の上、お問い合わせからご連絡下さい。


・お名前
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・商品名:(特典名:)
◆破損・汚損の詳しい症状

3営業日以内にご連絡致します。
恐れ入りますが、再度のご連絡までお待ちください。

代金引換決済について

佐川急便での配送時に商品のお届けの際に料金のお支払いが可能です。

【代金引換手数料】
・1万円以下=330円(税込)
・3万円以下=440円(税込)
・10万円以下=660円(税込)
・30万円以下=1,100円(税込)

注文確定後に支払い方法を変更したい

申し訳ございませんが、ご注文確定後はお客様のご都合によるお支払い方法の変更はお受け付けできません。
ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。

注文時に利用したクレジットカードを確認したい

AMOCAFE WEB SHOPでは、クレジットカード決済収納代行をへ委託をしております。
その為、クレジットカード番号や有効期限などの詳細情報は保有していない為、確認・ご案内する事ができません。

クレジット決済について

【ご利用可能なクレジットカード】

「日本国内発行」の、下記のクレジットカードをご利用いただけます。
・VISA
・MasterCard
・JCBカード
・アメリカンエキスプレス
・ダイナースクラブ
申し訳ございませんが、上記以外のカードはご利用いただけません。

注意
・ご利用可能なカードをご利用いただきましても、ご利用端末のOSバージョンが最新版でない場合エラーが生じる場合もございます。
ご利用端末OSバージョン情報をご確認いただき、最新版でない場合はアップデートを行ってください。
・プリペイド式の「au WALLET」はご利用いただけませんのでご了承ください。
■アメックス・ダイナースクラブをご利用のお客様■
カード番号をご入力の際は「4桁-4桁-4桁-残りの桁」をご入力ください。


【手数料はかかりますか】

クレジット決済をご利用いただいた場合、手数料はかかりません。
ご請求は商品代金と送料のみとなります。


【分割払いはできますか】

一括払いのみでのお取り扱いとなります。

注意
決済完了後の分割については、各クレジットカード会社様へご相談下さい。


【決済のタイミングはいつですか】

ご注文商品が確保された時点で決済が行われます。


【請求日(引き落とし日)はいつですか】

各クレジットカード会社の締切日により異なりますので、各クレジットカード会社にお問合せ下さい。


【注文時に選択したクレジットカードが使えない場合】

ご注文時に入力いただいたクレジットカードで正常に決済が行われない場合、エラーが表示されます。再度入力内容にお間違えないかご確認いただき、再度お試しください。

特典の配布について

【特典の種類】


AMOCAFE WEB SHOPでご案内している特典は2種類ございます。

・AMOCAFEオリジナル特典:AMOCAFE店舗で手に入る特典です。
・AMOCAFE WEB SHOP限定特典:AMOCAFE WEB SHOP限定の特典です。(店舗ではご提供していません。)


・無記載:先着配布し、なくなり次第終了する特典です。
・早期予約:指定の期間までに予約した場合にのみご提供します。
・初回:初回生産分にのみお付けする特典です。


・特典が複数種ある場合「ランダムでの配布」を行っております。
・「対象の出荷分」または「対象のご注文分」に先着で配布します。


【特典有無の確認方法】

AMOCAFE WEB SHOPに掲載中の商品で各種特典が付属する場合は、各商品ページ内【特典情報】に表示されております。
特典情報が表示されていない場合、当店のお取扱いがないか配布が終了しております。

注意
・商品ページに記載の無い特典は付与されません。
・一部特典につきましては、情報掲載したまま『特典は終了しました』と案内文がございます。終了の旨の案内がある特典は付与されません。
・追加生産などにより、一度終了した特典が再度ご提供可能となる場合がございます。

なお、検索結果一覧やスマートフォン商品詳細ページ上部の「特典あり」という簡易的な表記については、各種特典のいずれか1種でもある場合に「特典あり」と掲載しています。複数特典がつく場合に全ての特典のご提供をお約束するものではございません。

特典の最新お取り扱い状況につきましては、各商品ページ下部にございます【特典情報】をご確認ください。

注意
・「特典:あり」表記は特典の確保をお約束するものではありません。
・複数のご登録者様から同時にご注文が行われた場合などは、 ご注文確定順に特典をお付けする為、商品詳細ページに特典の記載されていてもお付けする事ができない場合があります。
予めご留意の上、ご注文をご検討いただけますようお願い致します。

ログインできない

【ログインに必要な情報】

『ご登録メールアドレス』と、『ログインパスワード』の一致でログインが可能です。

パスワードを忘れ、ログインができない場合は、『ログイン情報をお忘れですか?』よりパスワードの変更を行ってください。

なお、ご利用のメールアドレスを変更された後でも、当店登録情報の変更を行っていなければ、以前のメールアドレスとパスワードにてログインを行っていただくことが可能です。以前のご登録メールアドレスにてログイン後、マイページよりご登録情報の変更を行ってください。

以前の登録メールアドレスとログインパスワードの両方をお忘れの際は、本ページの『メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない 』をご参照ください。

注意
ログイン時に入力いただくメールアドレスおよびパスワードは、英数字の大文字小文字・全角半角を判別します。入力情報に誤りがあるとログインができませんので、ご利用端末のメモ機能を使って、メールアドレス・パスワードを入力、コピーペーストしていただくことをお勧めします


【ログイン時のエラー表示と対策】

▼エラーメッセージ(1)
※ログインできませんでした。入力内容に誤りがないかご確認ください。

メールアドレスまたはパスワード、もしくは両方に誤りがあります。
入力いただく英数字は、大文字小文字・全角半角を判別しますので、上記エラーメッセージが表示された際は、ご利用端末のメモ機能を使って、メールアドレス・パスワードを入力、コピーペーストしていただくことをお勧めします。


【メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない】

パスワード変更機能は、当店ご登録メールアドレス宛に仮パスワードをお知らせする事で、マイページへログインいただくための機能です。
その為、当店メールアドレスが現在受信できない状態になっている場合、仮パスワードをメールで受け取る事ができません。

その場合は、当店にてご登録メールアドレスの修正・変更を行ったのち、改めてパスワード再設定を行っていただく必要がございますので、『メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせよりご連絡下さい。


・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能メールアドレス
◆メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた

AMOCAFE WEB SHOPからメールが届かない

【はじめにご利用のメールサービスをご確認下さい】

AMOCAFE WEB SHOP[ @amocafe-shop.com ]からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。

・ご利用のメールソフトによっては、当店からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。

・ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @amocafe-shop.com ]を受信できるよう設定をお願いします。
ご利用のプロバイダ、携帯キャリアによっては、AMOCAFE WEB SHOPからのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。
お手数ですが、ご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせください。


【パスワード再発行(仮パスワード)のメールが届かない】

『ログイン情報をお忘れですか?』から仮パスワードの発行手続きを行っても、当店からのメール返信が無い場合、登録メールアドレスが間違っている、または現在受信不可のメールアドレスが登録されている可能性があります。

当店にてご登録メールアドレスの修正・変更を行いますので、『パスワード再発行のメールが届かない』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせからご連絡下さい。


・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・ご登録メールアドレス
◆仮パスワードが届かない

注意
ご本人確認ができない場合はご案内できません。ご登録いただいた情報を正確にご記載ください。
また、個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。サポートセンターにてメールアドレスの変更・修正完了のお知らせを受け取った後、改めて【パスワードを忘れた方へ】からお手続きを行ってください。


【その他AMOCAFE WEB SHOPからの通知メールが届かない】

『ご注文の確認』『発送完了のお知らせ』など、当店へのご注文内容に関わる自動送信メールは、マイページのご注文履歴より、配信履歴をご確認いただくことができます。

なお、その他メルマガや重要なお知らせ等は、最新のご登録メールアドレス宛に送信を行わせていただき、マイページよりご確認いただく事はできませんので、メールアドレスを変更された場合や、ご利用プロバイダ・キャリアが変更になった際は、必ずご登録情報と受信設定を確認し、修正いただけますようお願いします。

AMOCAFE WEB SHOPを退会したい

マイページの『退会手続き』より手続きをお願いします。

▼退会における注意事項
ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが出来ませんので、届き次第手続きをお願いいたします。
退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

AMOCAFE WEB SHOPから配信されるメールマガジンを希望したい/停止したい

【AMOCAFE WEB SHOPから配信されるメールマガジンを希望したい/停止したい】

マイページの『会員情報編集』よりメールマガジン送付についてにチェックを入れ、変更手続きをお願いします。

登録情報や配送先情報を変更・追加したい

【ご登録情報の変更手続き】

マイページの『会員情報編集』より変更手続きをお願いします。


【お引越しの予定がある・配送先を変更したいお客様(必要な手続きについて)】

お引越しが完了されましたら、マイページの『お届け先編集』より住所の変更手続きをお願いします。なお、すでにご注文済みの商品がある場合、登録住所を変更をされてもご注文済商品の配送先は変更されません。

通販で注文している商品をキャンセルしたい

【お客様ご都合によるキャンセルについて】

誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第17条 ご注文と成約および)に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。

▼お客様のご都合によるキャンセル一例
・お支払い困難
・転居による受取困難
・商品ページに特典情報が無い(特典が付かない)ことを見落としていた
・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文希望数を間違えた
など

ご注文確定時におきまして売買契約が履行されておりますので、そのままお受け取りいただけますようお願い致します。

※複数のサイズをご用意している【衣装】【靴】などの商品について、ご注文確定後にサイズ変更をお受け付けする事はできません。
 また、商品到着後に他サイズへの交換もお受け付けできませんので、商品ページ内の商品サイズをよくご確認の上、ご注文を確定いただけますようお願いします。

ご注文手続きの流れ

【step1:サインイン】

希望商品をカートに入れ、タイトル・数量を確認します。
内容に間違いが無ければ、【購入手続きに進む】を押します。

注意
・ログイン前でも商品をカートに入れる事ができますが、購入手続き時にはログインが必要となります。


【step2:ご注文商品の確認】

ご注文商品を確認し、内容に間違いがなければ、『レジに進む』を押します。


【step3:配送情報とお支払方法の選択】

ご希望のお届け先とお支払方法を選択します。
クレジット決済ご希望のお客様は、【次へ】を押して、カード情報の入力画面にお進みください。
代金引換ご希望のお客様は、【注文する】を押します。

※配送先情報の追加手順は『登録情報や配送先情報を変更・追加したい』をご参照ください。


【step4:ご注文完了画面】

ご注文情報が確定しますと、下記ページが表示されます。
また、ご登録メールアドレス宛に『ご注文の確認』メールが送信され、マイページ内の『ご購入履歴』にも情報が反映されます。併せてご確認下さい。

注文した商品が届かない

【注文から発送準備開始までにお時間がかかるケース】

受注生産品:お客様ご注文後30営業日以内に発送します。
通常商品:お客様ご注文後7営業日以内に発送します。

※土日祝祭日および当社の指定休業日は、出荷手配を行っておりません。あらかじめご了承下さい。


【発送準備開始から到着までにお時間がかかるケース】

当店繁忙期の発送や、天候不順・道路交通網の混雑などにより、遅れが生じる場合がございます。大規模な発送遅延が発生した場合は、当サイトにてお知らせ致します。何卒ご了承ください。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※商品の配送は、原則佐川急便にて発送致します。事情により異なる配送業者にてお届けする場合もあります。

受け取り完了した注文がマイページ『ご注文履歴』で【注文受付】のままになっている

誠に申し訳ございませんが、「注文受付」から発送済みの日付が入るまでに、約1日のお時間がかかる場合がございます。

商品受け取り後、3日経過しても「注文受付」と表示される場合には、下記項目をご記載の上、お問い合わせからご連絡下さい。


・氏名
・電話番号
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・商品名
◆受取済商品が3日経過しても『発送済み』にならない。

発売日になっても商品が届かない

商品によっては、商品入荷次第の発送となる為、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束できかねます。

・離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。
・香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1~2週間かかる場合がございます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。
なお、発売日は予告無く変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくは『注文した商品が届かない』をご参照ください。

ご注意
キャラクターグッズにつきましては、商品の入荷状況により、発売日以降の発送となる場合がございます。

不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい

【再発送について】

配送業者様の保管期間中の場合、配送業者様にて再配達が可能でございます。

配送業者様によりご対応方法が異なります為、お手数ではございますが、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。

■佐川急便様発送の場合■
送り状番号をご用意の上、佐川急便様の営業店へ配送日のご相談をいただけますようお願い致します。

なお、商品発送後に当店へ返送された場合、キャンセル及びキャンセル料をご請求させていただきます。
恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。
※キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認ください。

また、複数回の返送キャンセルが続かれますと、ご利用アカウントが停止することがあります。
利用アカウント停止の影響については利用規約『第12条 退会および会員資格の取り消し』をご参照ください。


【荷物が返送されてしまった為再発送してほしい】

誠に恐れ入りますが、当サイトでは一部受注生産商品等を除き、再配達を承る事が出来かねます。
恐れ入りますが当店に到着次第キャンセルとさせていただきます為、引き続きご希望の場合は改めてご注文いただけますようお願い申し上げます。(商品・特典在庫の確保はいたしかねます)

商品発送前にお受け取りが難しいと判明した場合、他にお受取可能なご住所へご自身でご変更いただけますようお願い申し上げます。
配送先のご変更方法は『登録情報や配送先情報を変更・追加したい』をご参照ください。

配送先を変更したい

発送準備が開始されたご注文分については、すでに配送業者様のシステムに配送先住所が反映されてしまっている為、当店でも変更を承る事ができません。

お手数ではございますが、配送業者様によりご対応方法が異なります為、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。

■佐川急便様発送の場合■
送り状番号をご用意の上、佐川急便様の営業店へ配送先住所のご変更についてご相談をいただけますようお願い致します。

注意
・代金引換をご指定の上、佐川急便様で発送されている場合、営業所の管轄外への転送は出来かねます。
・当店へ返送された場合再発送は承れません為、引き続き商品をご希望の際は改めてご注文いただけますようお願い申し上げます。
 (商品・特典在庫の確保はいたしかねます)
・メールでのお問い合わせの場合、順次ご対応のため、保管期間内のご対応が出来かねる場合がございます。お急ぎの際はお電話でご依頼下さい。

海外住所に発送してほしい

誠に申し訳ございませんが、AMOCAFE WEB SHOPでは海外住所への発送は現在行っておりません。
配送先は日本国内の住所をご指定いただけますようお願いいたします。

配送業者・送料について

【配送業者は指定できますか】

宅配便は『佐川急便株式会社』でお荷物を配達します。
※事情により異なる配送業者にてお届けする場合もあります。

注意
配送業者は指定できません。予めご了承ください。


【送料・手数料について知りたい】

送料は全国一律1,000円(税込)です。
※10,000円以上お買い上げいただきますと送料無料になります。

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